Wybór firmy nie może być przypadkowy

Jolanta Drewniak - Usługi windykacyjne świadczy w Polsce kilkaset firm. Jak wybrać tę właściwą? Warto zwrócić uwagę na kilka elementów.

Kompetencje
Pierwszym z tych elementów są kompetencje. O ile wielkość firmy nie powinna być kluczowym kryterium wyboru, o tyle doświadczenie firmy w obsłudze spraw z danego sektora czy branży ma znaczenie, świadczy bowiem o merytorycznym przygotowaniu do obsługi tych spraw. Dlatego warto poprosić firmę o przedstawienie referencji lub listy podmiotów, którym świadczy usługi.

Zakres
Po drugie: zakres działań. Dla przedsiębiorcy ważne jest, czy usługa jest kompleksowa. Większość działających w Polsce firm prowadzi zlecenia na etapie polubownym, sądowym i komorniczym, oferując przy tym szeroki zakres usług dodatkowych: pieczęć prewencyjną, wywiad gospodarczy, szkolenia czy dostęp do rejestru dłużników. Ponieważ część tych usług (przede wszystkim proces sądowy) może okazać się niezbędna, warto sprawdzić czy firma ma je w swojej ofercie.

Koszty i czas
Warto dowiedzieć się, ile wynosi czas działania firmy. Postępowanie polubowne powinno być zamknięte w czasie ściśle określonym w umowie. Czas ten zależny jest od stopnia trudności zlecenia. Pewnym standardem w branży windykacyjnej jest 90-dniowy okres obsługi. Warto zwrócić uwagę, czy wynagrodzenie należne jest firmie wyłącznie w przypadku wyegzekwowania pieniędzy w tym okresie, czy także po zakończeniu działań.

Kontrola działań
Ważnym elementem jest również możliwość kontrolowania działań firmy oraz komunikacja z nią. Przed podjęciem współpracy warto zwrócić uwagę na to, w jakiej formie i jak często przedstawiane są raporty z działań. Niektóre firmy dają możliwość całodobowego dostępu do postępów w zleceniach przez swoje strony internetowe. Należy również upewnić się, czy klienci mają swoich opiekunów, z którymi mogą kontaktować się telefonicznie.

Cena gra rolę
Oczywiście najkorzystniejsza dla wierzyciela jest współpraca z firmą, której wynagrodzeniem jest wyłącznie prowizja od faktycznie wyegzekwowanych kwot. Przy określaniu poziomu prowizji firma bierze pod uwagę liczbę zleceń, kwotę należności, czas, który minął od daty wymagalności, zakres wewnętrznych działań windykacyjnych przedsiębiorcy, a nawet politykę sprzedażową - wszystkie te elementy wpływają na to, jakie działania firma planuje podjąć, aby odzyskać należność. Trzeba zwrócić na to uwagę, gdyż niewykluczone, że firma oferująca niższą prowizję zakłada przeprowadzenie tańszego procesu windykacyjnego, co odbije się na skuteczności.

Brak wątpliwości
Profesjonalna oferta powinna dać odpowiedź na wszystkie powyższe zagadnienia oraz uwzględnić sugestie klienta. Jeśli przedsiębiorca ma problem z dokonaniem wyboru, warto rozważyć podział zleceń między dwie firmy. Koordynacja działań stanowi wówczas wyzwanie dla zleceniodawcy, ale umożliwia to porównanie szybkości działania i skuteczności firm. W ten sposób może wybrać optymalnego dostawcę usługi.

Autorka jest dyrektorem departamentu sprzedaży i marketingu TAXAT Sp. z o.o.
Źródło: Gazeta Finansowa