Szkolenie windykacyjne - otwarte czy zamknięte?

Zespół dobrze wyszkolonych, kompetentnych Windykatorów potrafi zapewnić firmie: stabilizację, jakość i zysk na lata, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z Klientami.

Nie może więc dziwić fakt, że przed wysłaniem swoich pracowników na szkolenie, pracodawca skrupulatnie analizuje możliwe rozwiązania i prognozuje gdzie korzyści będą największe. Jednym z dylematów przed którym najczęściej staje decydent jest wybór pomiędzy szkoleniem otwartym, a zamkniętym. W czym tak naprawdę tkwi różnica? Na co zwrócić uwagę? Które z nich przyniesie większe korzyści dla firmy?

Krótki przewodnik wprowadzający w metodologię windykacyjnych szkoleń otwartych i zamkniętych:

I. Charakterystyka

Szkolenie windykacyjne (otwarte) - jest szkoleniem, na które może zapisać się każdy zainteresowany jego tematyką i wyróżniony w grupie docelowej. Ta forma działania rozwojowego ma z góry określone: cel, program, przebieg i korzyści, lecz cechuje się zawartością merytoryczną o uniwersalnym zastosowaniu, z której mogą korzystać w swojej pracy zawodowej wszyscy uczestnicy szkolenia, także Ci, którzy na gruncie zawodowym mogą stanowić dla Nas konkurencję.

Szkolenie windykacyjne (zamknięte) - jest indywidualnie przygotowywane i przeprowadzane dla konkretnego kontrahenta, który sam zgłasza zapotrzebowanie. Przy tego typu szkoleniach bardzo często realizowana jest pełna diagnoza potrzeb szkoleniowych: od mierzenia wyjściowego poziomu kompetencji przyszłych uczestników, poprzez konstrukcję procesu szkoleniowego aż po ustalenie i klaryfikację celów biznesowych zleceniodawcy, często powiązanych z weryfikacją poszkoleniową. Wiedza transferowana przy tego typu szkoleniach jest ściśle dospawana do specyfiki pracy danej grupy docelowej.

II. Korzyści

Szkolenie windykacyjne (otwarte):

• Możliwość wymiany doświadczeń z Windykatorami z różnych sektorów
• Możliwość wysłania dowolnej liczby pracowników
• Wyższa kreatywność z uwagi na różnorodność grupy
• Komfort wynikający ze szkolenia poza miejscem pracy
• Możliwość samodzielnego wykorzystania i udoskonalania poznanej wiedzy w swoim środowisku zawodowym

Szkolenia windykacyjne (zamknięte):

• Miejsce i termin ustalane ze zleceniodawcą
• Program i przebieg szkolenia indywidualnie dopasowany do celu biznesowego i poziomu kompetencji Windykatorów poprzedzony analizą potrzeb szkoleniowych
• Możliwość wspólnego określenia celów ukrytych (np. integracja rywalizujących na co dzień dwóch zespołów, budowanie relacji w zespole i współodpowiedzialności za wyniki biznesowe)
• Wyniki ankiet poszkoleniowych i ewaluacja wiedzy
• Dodatkowe Indywidualne konsultacje ze zleceniodawcą w celu wyznaczenia dalszych procesów rozwojowych
• Rozwój pracowników poprzez ustalenie długofalowych procesów adaptacji nowej wiedzy

III. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Mam zespół 14 Windykatorów, ale nie mogę wysłać ich wszystkich jednocześnie na szkolenie, ponieważ muszę zapewnić obsługę bieżącą czy powinienem wybrać formę otwartą i wysyłać po kilka osób?

To niełatwa decyzja. Na początek z pewnością należy przeprowadzić wstępną diagnozę poziomu kompetencji Windykatorów i oczekiwań zleceniodawcy względem szkolenia. Jeśli jest to nowa grupa z niewielkim stażem zawsze mocno rekomendujemy szkolenia zamknięte, ponieważ spełniają one wtedy także funkcję integrującą i budują poczucie wspólnej misji jako zespołu. Dodatkowo wszyscy startują w jednym momencie, z tym samym pakietem umiejętności, co powoduje, że o wiele łatwiej zmierzyć po szkoleniu ich efektywność i wyznaczyć dalsze obszary do rozwoju.

2. Mam małą grup 3 pracowników ‘administracyjno - windykacyjnych’ pozostaje mi wybór spośród szkoleń otwartych, tylko jakie wybrać?

Nie koniecznie. Być może korzystniej zorganizować ‘training on the Job’, czyli szkolenie indywidualizowane typu: one by one przy stanowisku pracy. Profesjonalna firma szkoleniowa powinna pomóc dopasować i zaproponować najkorzystniejsze rozwiązanie. Jeśli nie potrafi, warto zastanowić się nad zmianą usługodawcy.

3. Jakiej minimalnej liczby uczestników potrzebuję żeby zorganizować szkolenie zamknięte?

Przyjmuje się, że optymalna liczba uczestników waha się w zakresie 8-14 osób.

IV. Podsumowanie

Niezależnie od tego na jaką formę i rodzaj szkolenia dla swoich Windykatorów decyduje się pracodawca, tym większe korzyści osiągnie, im bardziej pokryją się Jego cele z celami szkolenia.

Autor: Krzysztof Tomczuk, trener w firmie Architekci Windykacji

Zapraszamy do przeglądania ofert szkoleń windykacyjnych w naszym serwisie.